315调查橱柜篇：博洛尼排名第一,总体得分上升

时间：2014-04-09 11:03:39 作者：8158加盟网浏览：755

2014年网易家居特别策划315家居企业售后服务调查，橱柜行业平均得分为74.6，比去年的68.6分略有上升。调查结果显示，此次调查橱柜行业的及格率为76.67%，，相比去年64%的及格率上升了不少，其中博洛尼橱柜以100分高分排第一名！

调查结果显示，科宝博洛尼和海尔则晋升至满分行列,华帝、美佳的分数紧跟其后。此次调查橱柜行业的及格率为76.67%，相比去年64%的及格率上升了不少。

30个品牌中，约3成多品牌不及格，七个品牌的分数低于60分，它们分别是佳居乐、德意、东方邦太、康宝、帅康、我乐和福莱姆。这些部分品牌的主要扣分项目分布在接通率低、客服态度不佳、解决问题率差上。

全国工商联家具装饰业商会橱柜专委员会秘书长李国华表示，橱柜企业客服人员素质参差不齐跟企业自身认知有一定关系，工商联在这一块制定了相关服务标准，对行业做出了及时的引导和规范。值得肯定的是，橱柜企业近年来的服务质量的确在慢慢提高。越来越多的企业注重内功的修炼，如会举办员工服务技能大赛，探讨哪一块的服务环节是最容易出错......成熟的橱柜品牌已经有一定的售后服务基础，在成长中的企业也是愈发注重服务，近两年将会进入橱柜企业售后服务质量提高的快速期。

315家居企业售后服务调查橱柜品牌排名及得分：