中档酒店服务升级，维也纳首创多语种外宾服务模式

时间：2014-04-21 09:20:46 作者：8158加盟网浏览：456

现今的酒店行业在通常情况下，涉外服务不专业，特别是多国语言沟通不畅而导致接待不周，造成客源大量流失，甚至影响品牌国际化进程。酒店的涉外服务怎么样，确实关乎企业未来发展高度。一直领跑在中档酒店发展前列的维也纳酒店集团，近日在业内首度创新设立多国语种外宾服务专员模式。

近两年来，中国酒店业的格局正在发生着巨变。三公消费降温，星级酒店主动摘星，经济型酒店价格混战，单体酒店呈挣扎状，消费者对行业品牌的认知度与信任度也在发生着变化。而在中档酒店市场，硝烟弥漫，攻防战已经拉开白热化的序幕。具备高性价比、高品质的中档酒店能将客户体验的核心功能做到极致，能体验到的核心功能基本接近、达到、甚至有些功能超越五星级酒店的品质标准，中档酒店亦成为人们商旅出行的首选。与此同时，随着社会的高速发展，能否具备完美承接外宾接待工作能力，对中档酒店也是个很严峻的考验。

作为中档酒店领袖品牌的维也纳酒店，秉持五星体验，二星消费的核心价值主张，一直努力提升各门店对外宾的服务水平，多国语种外宾服务专员服务模式会更加切实地让外宾享受宾至如归的入住体验。为了更好地让多国语种外宾服务专员服务模式落到实处，维也纳酒店集团前期进行了大量数据统计分析，并制定了详尽的岗位工作操作指引。以保证做到操作流程科学、专业、严谨，岗位职责、分工清晰明了。

据了解，维也纳酒店集团的多国语种外宾服务专员团队目前已能提供俄语、英语、韩语、日语、德语等语种服务。

团队成员由全国各地分店层层选拔出来，均获得各语种国家相关机构最高级别认证，不仅能够有良好的语言沟通，还因常年工作于一线，了解酒店的运作和客人的需求，拥有高专业度和敬业精神，能及时处理外宾朋友们所遇到的疑难问题。

进入维也纳酒店，各分店前台会摆放各语言外宾服务专员名片，外宾可根据自己的语种获取对应外宾专员联系方式；同时前台办理外宾入住时也会向外宾温馨推荐该项目，并递送名片给外宾；外宾入住期间，如有需求，随时都可以联系外宾服务专员，获得协助。如此一来，外国朋友自踏进维也纳酒店的那一刻开始，就会全方位地亲切感受到自己所熟悉的母语服务，并尽情享受商旅生活中极致的愉悦。

在采访中我们还了解到，维也纳酒店集团始终将企业命运与员工、股东以及加盟业主的利益紧密相连，共同分享品牌发展的核心资源与丰厚回报。多国语种外宾服务专员这一先进服务模式作为集团旗下共享资源，尤其对于广大加盟业主来说无疑是种利好，可以全方位依托集团品牌优势，以高度的专业精神为外宾提供无缝隙的温馨服务。

在服务创新方面，维也纳酒店集团此前推行钟点房、零停留、下午2点退房、10分钟满意服务，并将之升级为行业标准。维也纳酒店集团的多国语种外宾服务专员创新模式，是新时期背景下，维也纳人朝着建立享誉海内外国际大品牌的重要举措，对于业界的涉外服务发展模式及行业标准制定将起到积极推动作用。

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