便利店争走服务增值路 发展空间大

便利店，作为一种满足消费者应急性、便利性需求的零售业态，其功能正日益多元化。家政服务、代收送快递、水电缴费等服务，为消费者提供了越来越多的便利。

增值服务应势而生
便利店分为传统型便利店和加油站便利店两类。然而无论什么形式，都在根据消费者的需求不断拓展其增值服务。手机和公交卡充值、卖彩票、预定服务，这些增值服务项目作为第三类商品大有崛起之势。

记者在调查中发现，北京的便利店主要是以7-11、快客、好邻居等品牌为主。这几家便利店都设有拉卡拉便民金融服务网点，其中包括自助银行还款、拉卡拉支付、网上虚拟账户充值、手机充值以及游戏充值卡这5项服务。

记者发现，在拉卡拉刷卡器旁都附有使用说明书，每项服务的操作步骤基本都不超过5步。北京知春路一家快客便利店的员工告诉记者，使用拉卡拉机器的人还挺多的，而且都是个人操作完成的，不需要帮助。

除此之外，北京的好邻居便利店还提供蛋糕、寿桃寿面预定服务、免费打气服务、一卡通充值等多种服务。

在上海，全家便利店、罗森便利店等主要也是提供拉卡拉相关金融服务。不同的是，全家便利店和招商银行合作，定期举行积分活动，持卡刷积分可在全家便利店享受优惠。

根据消费者需求，不同的增值服务已经成为各地便利店实现差异化发展的策略。

广东东莞的美宜佳、天福等便利店设立了EMS文件类快递代办业务、代送鲜花礼品、支付宝、如意购目录预购、顶呱刮彩票、机票代订、洗衣服务等15项服务；成都的WOWO便利店兼卖56种非处方药，为半夜急需药品的市民提供方便；温州的十足便利店开设了家政找保姆服务。

除传统型便利店外，汽车便利店也抓住商机，开拓增值服务。中石化的易捷便利店与拥有肯德基、必胜客等快餐品牌的百胜集团合作，在上海、山东、广东等地的中石化加油站，开设了肯德基汽车穿梭餐厅和必胜客宅急送。

发展空间大
虽然增值服务品类繁多，但与国外真正成熟精细的便利店服务相比还存在很大差异。

与超市零售业走量的盈利方式不同，便利店往往通过增值服务实现盈利。发达国家发展成熟的便利店往往集邮局、银行、办公室、冲印店、票务等服务功能于一体。

资料显示，日本7-11公司除提供种类丰富的商品外，还在信息系统支撑的基础上，提供了金融结算服务、公共行政费用代收服务和电子商务等多种增值服务，增值业务的收入能够占到公司总销售额的30%以上。

据了解，我国代收公用事业费的佣金费率仅为0.25%。我国台湾地区便利店执行的费率为0.6%，日本则为1%。

同时，国内便利店增值服务的发展规划几乎都是线条式的，目前还缺乏具体的发展方向。上海商学院教授、连锁经营研究所所长顾国建指出。

据悉，商务部在2013年将继续深入推进便民利民服务工程，鼓励、支持更多的品牌连锁企业和快递企业、电商平台企业合作，推广包裹代收、代取，家政，洗衣等多种类型的便民服务。

业内人士指出，提供更丰富的增值服务、实现功能的叠加和精细化，如实现电影、演唱会售票、选位服务等，这些都将是便利店企业未来的发展方向.