喜货郎小商品超市加盟：新开店常见的问题及处理方法

   超市开业会遇到很多不同和类似的问题，义乌喜货郎小商品直销超市加盟中心会帮您解决这些疑问。
   一首先是开业前门店企划方面容易出现的问题和解决方法：

   1 失误：工商部门----检查门店
   城管部门----不允许开展户外活动
   交警部门----不让顾客在门前停车
   结果：给门店的开业活动造成阻碍。
   解决途径：大型活动必须经相关部门审批，手续齐备，有广告发布号；相关部门   必须经门店经理事前协调，并准备相应的礼品发送。

   2 失误：DM海报、报纸广告信息与实际销售脱节。
   结果：顾客投诉，工商处罚。
   解决途径：1、柜组长必须核查每期的DM、报纸广告信息与实际销售是否相符，出现疑问，立即与相关部门联系；2、查明DM、报纸广告信息失误，立即书写更正启示，在门口，柜台张贴；3、个别顾客无法处理的，报请业务部门、总经理，申请特殊处理。

   3 失误：促销活动实际操作混乱。
   结果：造成营业现场混乱，销售与活动脱节。
   解决途径：1、大型的促销活动，市场部必须下发活动内容，协调相关部门制定销售操作流程；2、门店经理对柜长各相关主管人员培训；3、各部门主管必须对部门人员进行细节操作培训。

   4 失误：促销赠品出现哄抢现象
   结果：造成场面混乱，顾客受伤
   解决途径：1、赠品发放人员的增加；2、赠品数量的准确预估；

   二开店过程中，销售常出现的问题和解决方法：

   1 失误：顾客购买不到特价产品，聚众吵架
   结果：影响门店销售正常秩序，损害形象。
   解决途径：1、开业时必须协调当地警方人员现场支持；2、了解原因；3、将闹事顾客带离卖场；4、在公司政策范围内先分流部分顾客，减轻处理事故压力；5、提供备选方案逐步分化顾客。

   2 失误：信息小票准备不足，新员工不能熟练的开具信息小票。
   结果：降低销售速度。
   解决途径：每个促销员配置一本盖好章的信息小票，同时柜组预先准备一定量的信息小票；开张前强化模拟训练的次数，现场考核，现场纠正。

   3 失误：信息小票内容错误：ID、价格。
   结果：销错货、价格错误，引发顾客投诉。
   解决途径：用价格文件核对牌价价格、型号、ID号是否相符；用库存商品明细单核对牌价ID号、型号是否相符。

   4 失误：牌价产地与实物不相符。
   结果：顾客要求赔偿，工商处罚
   解决途径：1、柜长带领促销员核对每一款商品的产地；有疑问的核对商品包装； 2、同一型号有多个产地商品的（如：数码产品，进口商品等），必须与库存进行核对； 3、同型号多产地产品，要求业务员在采购时，申请不同的ID号；4、柜组销售时，必须核对商品产地与牌价产地是否相符。

   5 失误：牌价产地与实物不相符。
   结果：顾客要求赔偿，工商处罚
   解决途径：1、柜长带领促销员核对每一款商品的产地；有疑问的核对商品包装； 2、同一型号有多个产地商品的（如：数码产品），必须与库存进行核对； 3、同型号多产地产品，要求业务员在采购时，申请不同的ID号；4、柜组销售时，必须核对商品产地与牌价产地是否相符。

   6 失误：非门店正式促销员、营业员开票。
   结果：乱承诺顾客；不按流程操作；造成顾客交不了钱，收不到货
   解决途径：严禁非门店人员开票，每一张信息小票增加柜长签名。

   7 失误：顾客哄抢特价机。
   结果：引起销售现场混乱，造成商品短缺。
   解决途径：1、预先做好每个单品特价机发放号，注明发放号的有效时间；2、一个保安人员挂一块排队标识，引导顾客一款特价机排一对；3、规定发放时间，统一发放。

   8 失误：对带货安装、厂家配送商品流程不熟悉。
   结果：不能顺利达成销售。
   解决途径：1、柜组长分类汇总带货安装、厂家配送商品表；2、注明配送信息传递的方式；3、对柜组人员进行培训。

   三在新店开业的初期会有很多新进的员工和临时的销售人员，因此，在这部分人员的管理和销售工作中也会产生很多问题。

   1 失误：临促管理混乱：促销活动流程不明；不懂流程；乱承诺顾客；无工衣工卡，形象混乱。
   结果：造成营业现场混乱，销售滞后，服务承诺不兑现。
   解决途径：1、预先统计厂家临促人数，统一要求着装；2、预先办理临促上岗证，无工衣不得上岗；3、临促一律不得开信息小票，信息小票必须由促销员开并签名，柜长监控；4、要求营业员作回访工作。

   2 失误：支援人员不到岗或人不对岗。
   结果：支援人员的作用不能发挥。
   解决途径：1、预先确定支援人员名单，提前两天人员到位；2、纳入门店人员管理，由门店行政干事每天核查人员到位情况；3、门店柜长每天将支援人员在门店发挥的作用向门店经理汇报，部分缺乏配合的人员，由门店经理协调调整。

   四在新店开业的前几天，由于顾客的成交数量和销售金额较大，因此，对于收银也会产生很多问题。同时，也会影响门店的销售工作。

   1 失误：收银员工前期准备工作不足部分（如：海报笔没水了，信息小票用完了，等）。
  结果：现场宣传和销售受影响。
   解决途径：1、销售用品预先发放，由柜长同意保管；2、部分低值易耗品，柜组自行组织购买，费用自理，如：胶水；

   2 失误：顾客排队时间长。
   结果：收银区域拥挤，顾客抱怨。
   解决途径：1、强化收银员工作流程培训，提高工作效率；2、多增加收银机和收银人员；3、由保安人员做好人员疏导工作

   3 失误：收银人员对促销活动不了解，不清楚有关抵用金使用规范，和折让商品操作规范。
   结果：不能准确收银，降低收银效率，造成顾客大量排队。
   解决途径：1、制定促销活动操作规范，强化收银人员培训；2、销售人员在备注栏中标明促销信息。

   4 失误：收银员零钱不够
   结果：收银工作不能顺利完成。
   解决途径：1、财务主管事先备足零钱，给每个收银员作好零钱发放工作；2、收银员在收款时，提请顾客付零钱，增强零钱的使用效率；3、不同收银员之间紧急调换；4、以柜组为单位动员门店员工紧急增援，作好登记，营业后归还。

   5 失误：发现假炒、或无法判断炒币的真假。
   结果：收银工作不能顺利完成。
解决途径：1、提请顾客换一张；2、报请财务主管处理。

   6 失误：收进假币。
   结果：给公司财产造成损失。
解决途径：1、当事人赔偿；2、在确认该收银员无故的情况下，由门店经理通过调控做一些经济补偿。

   7 失误：顾客信用卡刷不出。
   结果：影响顾客付款。
   解决途径：1、检查POS是否有问题；2、指点顾客到附近的银行提款；3、大额的销售可以由门店人员陪同顾客前往，来回车费可报销或折让价格。
   以上问题只是开店过程中遇到众多问题中的一小部分，希望能够通过我们对开店经验的积累，避免问题的产生，使每家新开业的门店都有一个全新的开始。