浙江省洗染业服务标准化试点项目通过验收

近日，由浙江省标准化院、浙江省标准化协会、杭州市质监局、台州市质监局、浙江省商贸业联合会组成的专家组对杭州洗染行业协会承办的浙江省洗染业服务标准化试点项目进行了资料查验和现场检查的评审验收工作。评审专家一致认为项目实施取得了较好的成效，给予90.5的高分，并列为2013年浙江省服务标准化试点优秀项目。标志着杭州洗染行业协会成为全国首个洗染业服务标准化试点单位。

浙江省洗染业服务标准化试点项目，是杭州市商贸行业系统参与的首个省级标准化试点项目，目的是深入学习实践科学发展观，围绕转危为机、跨越发展这一行业主题，以树榜样、推发展为工作重点，以标准化、规范化为实践载体，努力打造行业样板。同时，也是为洗染行业建设提供高水平服务保障，为龙头企业搭建学习交流平台，树立洗染行业标准化企业形象，展示杭州市洗染行业整体素质和精神风貌的重要举措。

项目自立项成功就受到各级领导的高度重视，多次对这次试点项目予以关心和关注。浙江省商务厅商发处的姚德昌巡视员参加试点培训项目之海狮杯技能大赛培训，并对活动予以充分肯定和鼓励。杭州市贸易局王永清副巡视员深入企业，参与地方标准行业等级评定工作。杭州市贸易局政策法规处俞洪巍处长亲自为试点单位员工进行标准法规授课和参与行业标准的修订工作。主管部门领导的重视，给试点单位人员非常大的鼓励。

协会内部对从会长到会员单位从申报项目始就热情高涨，积极参与，在确定六家试点后，还有会员企业致电协会要求成为试点单位。在任务书上报后，协会成立了以徐天云会长为组长的标准化领导小组，并下设标准化办公室，成员均为协会秘书处和六家试点公司的主要负责人。随后，领导小组立即召开了试点项目动员大会，标准化领导小组、办公室成员、准化兼专职人员和相关企业员工共计300余人参加了大会。会议效果显著，与会人员积极参与，纷纷为项目出谋划策。各项有序的准备工作为试点项目地顺利开展打下了扎实的基础。

截至验收前，协会按计划完成了试点项目的全部工作。
（一）建立企业标准体系：试点单位建立了服务通用基础标准体系，服务保障标准体系，服务提供标准体系三大体系。协会共收集整理编写洗染业相关国家法律法规、行业标准共206篇，其中纳入国家标准96项，行业标准8项，企业标准79项，服务通用基础标准60项，服务提供标准55项，服务保障标准67项。
（二）由协会牵头，组织领导小组进行标准化培训会4次，达到了让领导树立标准化意识的预期效果。组织试点公司所有员工进行岗位标准培训6次，共计2000人次，培训覆盖率达100%，试点单位人员持证上岗率达100%。
（三）试点公司各项指标显著上升：各试点公司自推行服务标准化以来，顾客满意度从试点前的80%提高到试点后的96.87%；消费投诉率下降46%；参加项目的6个试点公司主营业务收入从试点前4824.77万元增长到6071.14万元，增长25.12%。社会效益和经济效益显著。
（四）起到了良好的行业示范作用：随着公司服务标准化的持续推进，在洗染行业形成了典型的示范作用，同行及其他各类服务组织来试点公司参观取经，取得了非常好的社会效益，提高管理效率，增强了公司社会美誉度，服务标准化试点单位示范带动作用逐步显现。